奢侈品牌的销售技巧(2)

今年一月,北京首家欧米茄旗舰店在东方君悦开业,欧米茄经销商亨得利钟表店委任黄英担任店经理。

与每逢节庆就人满为患的亨得利相比,坐落在北京“超五星”级酒店的这家店显得很安静。有时甚至在一个周日上午该店的客流都没有超过5个人,这与欧米茄在燕莎、当代等处的专卖店和柜台相比过于冷清。黄英不再需要整日站在柜台旁,她有时间回到“后坊”(放置金库,并由专人负责把手)查看写字楼传送的各种资料,上传报表。

如果没有流水(销售额),君悦酒店(第一承租人)向这家店铺承租人提取的月物业管理费用是2000美元,如果有流水,除了交付物业费,东方大厦(业主)还相应收取“扣点”(按销售提取议定价金)。实际上,除了要盈利出房租,几乎所有奢侈品店铺都有自己的月任务量。

“王府饭店刚刚开业的时候也很冷清,但也许任何事情都需要有第一个吃螃蟹的人吧,一旦形成气候就好了。”黄英说。

“你永远不要揣测来人是否富裕,是否有购买的意图。如果那样你会功利到无法适应这样的环境。你必须把自己的心态放好。”28岁,已经销售4年高档钟表的刁洁春说。她长着一张娃娃脸,披肩卷发,在销售钟表前她销售高档护肤品。一般情况下,这种类型的旗舰店会有6至7名店员,两名组长,一名店长。在黄英休息时,刁洁春协助负责店内管理。

不过黄英承认,在积累了20年高档手表销售经验后,她几乎能准确地判断每一位进店客人的大致身份。 “这种判断精确到让我的店员有时候不敢相信,这其实就是一种直觉。但是,你永远不要期待他们会在第一次来店就交易,因为这些表毕竟很昂贵。所以,不要急于求成,要努力提供足够周到的服务,要站在顾客的角度帮助他们选择,提供真诚的意见,往往你的这些客人都会回来从你这里购买的。”

销售中的小细节非常重要,甚至注视客人的距离都非常关键,“1.2米是恰当的,”黄英说,“奢侈品的销售人员需要自信、亲和,在欧美高档消费品的销售人员往往是年长者,经验丰富、为人温和。但是亲切的尺度很重要,绝不是过分谦卑。”

客人进店时,销售人员必然会主动向其问好,但绝不紧跟其后,除非客人主动提出需要帮助。 “一般说来,购买这种商品的客人喜欢自己看。跟得过紧会让他们产生抵触心理。”刁洁春说。讲起表的知识,年轻的她滔滔不绝,“钟表是相当复杂的,真正了解的人太少了。我并不算对表在行的人。”她说,“越是有身份和知识的顾客就越喜欢选择复杂的表,他们喜欢在购买时跟销售人员讲那些钟表的知识,甚至有时比专业人员了解得还多。了解这些知识你才能真的懂得这些表的价值。”空闲的时候,刁就喜欢琢磨这些东西,但是从销售这些价格都在万元以上的钟表后,她就不再佩带任何手表了。

“即便客人不买,销售人员仍应感觉满足”

从去年4月11日开始担任香港广东道的欧米茄香港首家旗舰店经理后,PERCYMAK一路辛勤努力,现在已是欧米茄大中华区零售部经理。这些日子,他正在为欧米茄的澳门旗舰店作筹备。

广东道是香港奢侈品的集散地,位于12号的欧米茄旗舰店正对LV,邻GUCCI,且为街上唯一的钟表店,同时因其拥有亚洲地区最多的款式,生意火得不得了。据PERCY介绍,“到香港买欧米茄的绝大多数是内地人,因为没有关税及增值税。”

另一家设在铜锣湾的欧米茄专卖店同样是欧米茄尝试由自己公司人员负责销售而不再​​委托中间商的开始。但是那里的情况要相对复杂,因为每隔不远都会有其他钟表店竞争,此外还有很多代理商也出售同一品牌手表。

希望本篇文章让大家对奢侈品营销要如何进行?这些奢侈品营销管理策略又是什么样的?这两个话题有所帮助。

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